近期,大兴机场与南方航空联合推出了全国首个国际航班“早到通办”服务,已有63%的国际出境旅客选择提前办理值机,显著缩短了平均排队等待时间达50%。此服务首先覆盖了南航代理的6家国际航空公司,包括俄罗斯航空、沙特阿拉伯航空等。旅客到达后,可以在早到值机区的任何开放柜台办理值机,无需寻找特定航空公司的柜台。此外,南航和东航等多家航空公司将值机开放时间调整至3.5至4小时,卡塔尔航空更是提供了提前5小时的值机服务。
按以往,各航空公司柜台操作相互独立,资源利用率低,尤其在高峰期时更显忙乱,而现在,多个航空公司的值机系统整合到同一柜台,旅客可以在最近的开放柜台办理值机手续,从而提高了柜台的使用效率,减少了等候时间。为满足这一新模式,地面服务人员进行了多方面的培训,以确保旅客在任何柜台均能顺利完成相关手续。
与此同时,大兴机场致力于改善旅客体验。共推出电子登机牌的10条国际航线,利用扫码方式贯穿安检、边检和登机,通关平均时间缩短超过30%,旅客可节省15至30分钟。此外,国际候机区设有自助Wi-Fi区域,提供免费高速网络和办公设备,支持多语言服务,让候机时间更加愉快。还组建了多语言志愿者服务团队,为旅客提供母语服务,增强交流的温度与人文关怀。
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